Chatbot AI Facebook – Giải pháp tự động chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp hiện đại

Bạn đang tìm kiếm một trợ lý ảo thông minh có thể phản hồi khách hàng 24/7 ngay cả khi không trực fanpage? Giải pháp Chatbot AI tích hợp Facebook API và n8n workflow sẽ giúp bạn nâng cao trải nghiệm khách hàng, giảm tải công việc và không bỏ lỡ bất kỳ tương tác nào. 🎯 Lợi ích nổi bật Tự động trả lời tin nhắn khi admin không trực page hoặc đang bận tư vấn khách khác. Giao tiếp linh hoạt, thông minh dựa trên lịch sử trò chuyện và dữ liệu có sẵn. Tích hợp quy trình đặt lịch hẹn, thu thập thông tin khách hàng và lưu trữ có hệ thống. 🧩 Cách hoạt động của hệ thống Chatbot Hệ thống vận hành thông qua chuỗi workflow thông minh kết nối giữa Facebook API – n8n – AI Agent – cơ sở dữ liệu: 1. Nhận tin nhắn khách hàng qua webhook Hệ thống kiểm tra webhook đã được đăng ký trên Facebook Developer. Lọc nội dung: Nếu là văn bản → tiếp tục xử lý. Nếu là ảnh/video/file → phản hồi “không thể xử lý nội dung này” để tránh lỗi & lãng phí token AI. 2. Xử lý & lưu trữ dữ liệu Tin nhắn và ID người gửi sẽ được gửi đến AI Agent, lưu vào PostgreSQL để theo dõi lịch sử hội thoại. Đồng thời, tin nhắn cũng được ghi lại trong Google Sheet phục vụ việc kiểm tra & báo cáo. 3. Phân tích & phản hồi thông minh AI Agent đọc các quy tắc & ghi nhớ đã cài sẵn, sau đó truy vấn cơ sở dữ liệu (qua Basic LLM Chain & Pinecone) để tìm câu trả lời phù hợp – ưu tiên sử dụng câu trả lời có sẵn trong kịch bản. Sau khi có câu trả lời, hệ thống: Lưu vào PostgreSQL Gửi lại phản hồi cho người dùng qua HTTP Request → xuất hiện trên giao diện chat Facebook. 4. Thu thập thông tin đặt lịch (nếu có) Nếu người dùng muốn đặt lịch, chatbot sẽ tự động yêu cầu điền: Họ tên Số điện thoại Ngày/tháng/năm hẹn Dịch vụ muốn đặt Toàn bộ thông tin sẽ được ghi vào Google Sheet, giúp bộ phận CSKH và quản lý dễ dàng theo dõi. ⏱️ Thời gian phản hồi Vì workflow sử dụng nhiều node, thời gian phản hồi trung bình khoảng 7–13 giây sau khi người dùng gửi tin nhắn. ✅ Phù hợp với: Team Marketing & CSKH đang cần hỗ trợ phản hồi khách hàng tự động, thông minh và đồng nhất. Chủ doanh nghiệp nhỏ – vừa muốn duy trì sự hiện diện online ngay cả ngoài giờ hành chính. Đội sale muốn chatbot thu thập thông tin khách hàng tiềm năng hiệu quả.